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近日，由湖南省長(zhǎng)沙市市場(chǎng)監(jiān)管局、長(zhǎng)沙市消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合主辦的2025年長(zhǎng)沙市優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境主題宣傳暨漁人碼頭放心消費(fèi)街區(qū)啟動(dòng)儀式在湘江之畔舉行。

活動(dòng)既是長(zhǎng)沙積極響應(yīng)2025年全國(guó)“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境月”活動(dòng)，深入貫徹落實(shí)《湖南省優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)實(shí)施方案（2025—2027年）》的重要舉措，也是深化“放心消費(fèi)?幸福湖南”品牌建設(shè)的實(shí)際行動(dòng)。

啟動(dòng)儀式上，漁人碼頭數(shù)十家商戶代表共同宣讀了放心消費(fèi)承諾宣言，鄭重承諾在質(zhì)量安全、交易公平、經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)承諾、消費(fèi)維權(quán)5個(gè)方面做到“放心”。商戶們現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取的“放心消費(fèi)公開(kāi)承諾”牌匾，將統(tǒng)一懸掛于門(mén)店醒目位置，成為消費(fèi)者識(shí)別誠(chéng)信商戶的直觀標(biāo)識(shí)。同步授牌設(shè)立的消費(fèi)維權(quán)工作站，將提供咨詢解答、開(kāi)展糾紛處理，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛“就地受理、就地調(diào)解、就地化解”，讓維權(quán)服務(wù)更便捷更高效。

近年來(lái)，長(zhǎng)沙市將營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境納入“提振消費(fèi)十大行動(dòng)”，持續(xù)擦亮“放心消費(fèi)在長(zhǎng)沙”城市品牌。

長(zhǎng)沙市聚焦食品、價(jià)格、質(zhì)量、計(jì)量、廣告等重點(diǎn)領(lǐng)域，今年抽檢食品3.4萬(wàn)批次、藥械化產(chǎn)品920批次，查辦案件3872起，以“硬舉措”優(yōu)化“軟環(huán)境”。該市已發(fā)展近萬(wàn)家放心消費(fèi)公開(kāi)承諾單位，超5000家主動(dòng)實(shí)行線下7日無(wú)理由退貨，覆蓋商超、街區(qū)、商圈等多元場(chǎng)景。該市還創(chuàng)新推出消費(fèi)維權(quán)“紅黑榜”公示制度，常態(tài)化開(kāi)展“你點(diǎn)我檢”“你點(diǎn)我查”等互動(dòng)活動(dòng)，構(gòu)建起“企業(yè)自治、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督、政府監(jiān)管”的多元共治新格局。

“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境是激發(fā)消費(fèi)潛力的關(guān)鍵一環(huán)。”長(zhǎng)沙市市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)金雷表示，下一步，長(zhǎng)沙市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)將以更大力度推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)提質(zhì)升級(jí)：監(jiān)管執(zhí)法求“實(shí)”，緊盯重點(diǎn)領(lǐng)域產(chǎn)品，強(qiáng)化抽查整治，提升智慧監(jiān)管預(yù)警能力；機(jī)制創(chuàng)新求“新”，全面推廣消費(fèi)在線糾紛解決（ODR）機(jī)制，優(yōu)化維權(quán)站點(diǎn)布局，擴(kuò)大無(wú)理由退貨覆蓋面，鼓勵(lì)企業(yè)建立賠償先付制度；服務(wù)提升求“優(yōu)”，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者樹(shù)立“消費(fèi)者優(yōu)先”理念，自覺(jué)履行主體責(zé)任，提升產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量；社會(huì)參與求“廣”，構(gòu)建消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制，在重點(diǎn)商圈、景區(qū)建設(shè)維權(quán)志愿服務(wù)站，支持媒體曝光典型案例，強(qiáng)化輿論監(jiān)督引導(dǎo)。

據(jù)介紹，隨著漁人碼頭放心消費(fèi)街區(qū)和維權(quán)工作站落地運(yùn)行，長(zhǎng)沙市逐步構(gòu)建起“前端商戶自律﹢后端制度保障﹢全域協(xié)同共治”的新型維權(quán)體系，為“新消費(fèi)之都”注入安心底色，讓消費(fèi)活力與維權(quán)保障實(shí)現(xiàn)雙向賦能。

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